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Q&A

よくあるご質問

ご案内編
当日編
支払い方法編
NEO DINING.編
スタッフ派遣付きケータリング編
コロナウィルス対策編

ご案内編

Q.対応エリアはどこですか?
A.東京都内、神奈川、千葉、埼玉県内を対応しています。(それぞれのエリアで最低注文金額を定めています) 対応エリアについてはこちらのページでご確認いただけます。

Q.注文は何日前まで可能ですか?

A.2日前の12時までにお願いします。日にちによってはご予約が一杯でお受けできない場合もあります。
Q.注文後に数量変更したい場合はいつまでに連絡すればいいですか?
A.2日前の12時までに注文受付完了メールに返信する形でご連絡お願いします。

Q.最低注文金額はいくらですか?

A.都内配達で総額15,000円〜承ります。その他エリアは別途、対応エリアをご覧ください。

Q.キャンセル料はかかりますか?

A.キャンセル規定は下記の通りです。
  納品日4日前:(14:59まで)0%
  納品日4日前:(15:00以降)30%
  納品日3日前:(15:00以降)50%
  納品日1日前:(15:00以降)70%
  納品日1日前:(19:00以降)100%

Q.何名から注文可能ですか?
A.1名〜ご注文可能です。(別途、エリアごとに最低注文金額を定めています)

Q.会社でオンライン懇親会を実施します。自宅などの複数個所にお料理の配達は出来ますか?

A.はい。可能です。当社のDeliPaというサービスをご利用ください。

Q.一部メニューの差し替えは可能ですか?

A.はい。可能です。ご注文時にお申し付けください。
Q.アレルギー対応はしてくれますか?

A.該当食材をメニューから抜くという対応は可能でございます。
一部の既製品や調味料、それに含まれるエキスなどに関しては当店では追いきれないことご了承ください。
また、充分に注意しておりますが、同一厨房で他のお客様の食材を取り扱っておりますため、調理、盛り付け、洗浄、配送の様々な過程でアレルゲンが混入する可能性がございます。

Q.注文の前にまずは見積もりをもらうことは出来ますか?
A.はい。可能です。カートからお見積り書を発行できます。
Q.事前にビル側に車両情報の届けを出す必要がありますが事前に教えてもらえますか?
A.はい。お伝え出来ます。配送は軽貨物車でお届けします。
Q.配送料はかかりますか?

A.配送料込みの金額となっておりますのでかかりません。しかし、エリア別最低注文金額は設定しています。

Q.グラスや陶器のお皿にしてもらえますか?
A.申し訳ございません、出来かねます。お届けのみのサービスの為、回収が必要なサービスは行っておりません。
Q.お箸やお皿などの消耗品は人数分付いてきますか?
A.はい。備品は紙取皿/割箸/紙おしぼり/紙ナフキン/紙トング/ごみ袋がご注文人数の1.3倍の量をお入れしています。
Q.お料理を3テーブルに分けたいです。出来ますか?
A.はい。出来ます。お料理パックが六つ切りのパックになる可能性がありますが盛り分けは無料で出来ます。その際は1ピース単位で完全に分けるということではなく、大まかな振り分けになる旨ご了承ください。
Q.ゴミの回収はできますか?

A.はい。出来ます。その際は回収費用として別途配送費がかかります。(渋谷の場合で11,000円ほど)その際、軒先で分別されたゴミを受け取るサービスです。片づけはお客様でお願いします。

Q.ボリューム感が分かりません。参考になる写真はありますか?
A.プラン写真をご参考にしてください。10名~15名分のボリューム感をご覧いただけます。

Q. スタッフ付きケータリングサービスのメニューをオードブル宅配・デリバリーとして注文できますか?

A.はい。出来ます。一部対象外のメニューもございます。まずはお問い合わせください。

Q. 今までの実例を知りたいです。お写真などもいただけますか?

A. はい。可能です。こちらのページから実例をご覧ください。また、個別に実例画像のお送りも可能です。詳しくはお問い合わせください。

当日編

Q.お届けのある程度の指定はできますか?時間幅はどのくらいなりますか?

A.はい。60分幅でご指定いただけます。(例:16時~17時にお届け/繁忙期除く)

Q. ピンポイントでの時間指定はできますか?

A. 申し訳ございません。道路交通事情の兼ね合いで確約は出来かねます。

なるべくご希望に添えるように調整しますので、ご注文時にご相談ください。

Q. 早朝や深夜の配送は可能ですか?

A. 基本のお届け時間は11時〜22時の時間の中でお願いしております。

Q.どういう入れ物で届けてくれますか?

A.30cm×30cmの使い捨ての蓋付きパックにお料理を詰めて、ダンボールに収納してお届けします。(容器のサイズはご注文プランによって異なります)

Q.ダンボールの大きさはどれくらいですか?女性でも持てますか?
A.はい。長さ32cm×幅32cm×深さ50cmのダンボールに入っています。女性でも楽に持てるほどの重さです。
Q.ダンボールは何箱くらいになりますか?
A.概ね25人前で1箱となります。(プランによっても変わるので目安としてご認識ください)
Q.テーブルはどれくらい用意すればいいですか?

A. オードブルパックは30cm×30cmの大きさです。一般的な会議用テーブルですと、4台程度あればパックを置くことが出来ます。(容器のサイズはご注文プランによって異なります)

Q.セッティングはしてくれますか?
A.一般的なデリバリーと同様、軒先でのお料理のお届けのみのサービスとなります。セッティングはお客様にてご対応いただきますようにお願いします。

Q. 自分でうまくセッティングしたいのですが、どのようにしたら良いでしょうか?

A. 納品とセッティングイメージはこちらの動画をご参考ください。

Q.室内ではなく外での受け取りは可能ですか?
A.はい、可能です。配送員が到着しましたらお受け取りご担当者様にお電話させていただきます。

支払い方法編

Q.支払い方法はどうなっていますか?
A.当日現金支払い、クレジットカード支払い、QRコード決済、ご請求書にて後日お振込などご希望に応じて対応しております。(ご請求書支払いは法人様に限ります)
Q.クレジットカードは使用できますか?
A.はい。使用できます。カートから決済可能です。

Q. 支払い可能なクレジットカード会社はどこですか?

A.  VISA、MASTER、JCB、AMEXです。

Q.領収書を分けたり、一部、請求書支払いなどは可能ですか?
A.はい。可能です。
Q.QRコード決済はどのようにすればいいですか?
A.当日、配送スタッフがお料理の配達時に専用のQRコードをお持ちします。そのQRコードをお客様のスマホでかざすと決済完了です。その場で領収書をお渡しいたします。
Q.当社の規定で支払いは納品日の翌々月末なのですが可能ですか?

A. 対応可能です。詳しくはご相談ください。

NEO DINING.編

Q.ケータリングとオードブルデリバリーの違いは何ですか?

A.ケータリングはスタッフによる設置と撤収を付いていることが大きな特徴です。使い捨てのオードブルパックにお料理を盛り付けて、ドライバーがダンボールでお届けいたします。詳細はこちらのページで解説していますのでご覧ください。

Q.どんなジャンルのお料理が出来ますか?
A.和風、洋風、中華などオールジャンルでの対応が可能です。メニューにないお料理もお気軽にご相談ください。

Q.  会社に提案するにあたって資料が必要です。事前に資料をいただけますか?

A. はい。可能です。こちらのページからダウンロード可能です。

Q.NEODINING.さんはどこから来るのですか?
A.神奈川県横浜市都筑区のレストランでお料理を調理しお届けします。
Q.取引に当たって当社専用の登録シートに記載する項目があります。可能ですか?
A.はい。可能です。口座情報や捺印なども事前のご提出が可能です。
Q.お会いして詳しくご相談したいのですが、弊社にお越しいただけますか?

A.はい。可能です。大切な会だと思いますので、現地の下見や詳細のご提案などにも御社に専任のコーディネーターが訪問させていただけます(一部対応エリア外もありますので詳しくはお問い合わせください)オンラインでのご面談を現在は推奨させていただいております。

Q.ケータリングの会社がお料理以外のサポートをしてくださるのはどうしてですか?
A.NEODINING.の運営会社はもともとパーティープロデュースを主に行っている株式会社ネオフラッグという会社です。これまでに2,000組以上のパーティー実績のノウハウをもとに、お料理以外のサポートも得意分野なのです。

DeliPa Cool(デリパクール)編

Q.DeliPa Cool(デリパクール)とはどんなサービスですか?

A. オンライン飲み会やオンライン懇親会向けに、1個~全国最大1,000箇所のご自宅や会社へおしゃれなボックス料理&オリジナルギフトを一斉配送でお届けするサービスです。

Q.配達先がバラバラですが大丈夫ですか?
A.はい。大丈夫です。1箇所1個から最大1,000箇所に一斉配送が可能です。 
Q.DeliPa Cool(デリパクール)の注文から自宅に届くまでの流れを教えて下さい

A.こちらのサイトから商品をカートに入れて、お客様情報を入力⇒支払い方法を選択(請求書又はカード)して、注文してください。その後自動返信メールで各お届け先住所を入力するフォームをお送りします。全ての方の入力が終了したら、当社より商品を発送します。詳しい流れはこちらを参考にして下さい。

Q.配送方法を教えて下さい
A.佐川急便の飛脚クール便でお届けします。 
Q.アレルギーなどが心配です。成分表を事前に見せてもらえますか?

A. DeliPa Cool(デリパクール)の各商品ページに成分表を記載しています。

Q.温かいお料理はありますか?
A.DeliPa Cool(デリパクール)は、レンジUPして温めて召し上がれるお料理をご用意しています。 
Q.人によって料理プランやオプションを変えることは出来ますか?
A.申し訳ございません。皆様同じ料理プラン、オプションでお願いします。
Q.複数の料理プランを選びたいのですが…

A.1注文1料理プランという原則です。複数の料理プランを希望の場合はお手数ですが料理プランごとにご注文をお願いします。(1案件で注文を複数分ける場合は最大で3注文までとさせていただきます)

Q.予算の兼ね合いでもう少し高いプランは無いですか?
A.メインのお料理プランに加えてオプションで様々なフードを付け加えて予算調整をしていただくことができます。メインのお料理プランをカートに入れた後に、オプションドリンクやオプションフードを選択できます。
Q.ドリンクを付けてもらえますか?

A.はい。可能です。オプションドリンクプランはこちらをご覧ください。 

Q.ドリンクのシステムはどうなっていますか?
A.まずは幹事様がドリンクプランを一つ選んで下さい。ご注文後にお送りする住所入力フォーム内で幹事様が選んだプラン内で受取人様各自が好きな組み合わせを選べます。
Q.到着時間指定は出来ますか?

A.受け取られる方に合わせて個別に時間指定も可能です。 

Q.DeliPa Cool(デリパクール)の可能な到着時間指定幅を教えて下さい。

A.こちらの7つの時間帯からお選びいただけます。

Q.到着時指定は100%その時間に届きますか?

A.時間指定は100%指定通りのお届けを確約するものではありません。交通事情やその他の影響でご指定の日付・お時間に届かない場合もあります。あらかじめ余裕を持ったご指定をおすすめしております。

Q.DeliPa Cool(デリパクール)を前日受け取りをしたいのですが…

A.前日受け取りも可能です。(ご注文のタイミングによってはお受けが難しい場合があります)

Q.DeliPa Cool(デリパクール)はどのような状態で届きますか?
A.真空パックに入った状態でクール便で届き、そのまま召し上がることができます。(一部レンジUPするメニュー有り)真空パック圧により容器の一部に歪みが生じる場合がありますが、中身の商品には問題ありません。
Q.個人利用でも注文可能ですか?
A.はい。法人企業様、個人様問わずご注文可能です。 
Q.初めての注文なので詳しくオペレーターさんに電話で相談したいのですが…
A.ページ上部の電話番号にお気軽にお電話ください。大切なオンラインの会が成功するように全力でサポートさせていただきます。 
Q.何個から届けてくれるのですか?
A.1個からお届けします。 
Q.対応エリアはどこですか?

A. 全国対応可能です。(島しょ部、沖縄県は除く)

Q.注文後のキャンセルや変更の規定はどうなっていますか?

A.納品日3日前:(15:00以降 ) 50%/納品日2日前:(15:00以降 ) 70%/商品発送後:100%のキャンセル料がかかります。(数量の減少にも適用されます)

Q.注文後に数量を追加したい場合はどうすればいいですか?
A.デリパクールの場合は3営業日前の14時までであれば数量の追加が可能です。追加したい旨をサポートデスクにご連絡ください。

Q.注文後に数量を減らしたい場合はどうすればいいですか?

A.デリパクールの場合は3営業日前の14時までであれば数量減少が可能です。注文番号と共に当社へご連絡ください。クレジットカード決済後の場合は該当数分の返金処理を行います。サポートデスクにご連絡ください。

Q.一箇所に複数個、残りは1個づつ届けてくれますか?
A.はい。いかようにでも可能です。
Q.土日でも届けてくれますか?

A. はい、可能です。

Q.注文締め切りはいつまでですか?

A. 3営業日前の14時までです。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.「営業日」の概念について教えて下さい。

A.定休日の日曜日は営業日には含めません。例えば、4月19日(月)がお届け希望日の場合、4月15日(木)の14時が注文締切となります。(3営業日前の15時にはお届け先住所情報が、当社に集まっている必要があるのでご注文はお早めにお願いします)

Q.社員の住所は個人情報になりますが、御社での取り扱いは大丈夫ですか?

A.はい。プライバシーポリシーに従って適切に管理しておりますのでご安心ください。

Q.参加者の住所を取りまとめる作業が個人情報の取り扱い的にできません。どうすればいいですか?

A.当社で参加者自らが住所を入力して送信できる入力用フォームをご用意できますので、幹事様はそのURLを参加者に展開し各自に入力してもらってください。DeliPa Cool(デリパクール)サンプルはこちら

Q.DeliPa Cool(デリパクール)をサイトから注文しました。各お届け先の住所入力はどうすればいいですか?
A.WEBサイトより注文確定後にお届け先住所入力フォームが、即時生成されて自動返信メールでご登録のメールアドレスに届きます。

Q.住所入力フォームに入力した内容が幹事や他の参加者に知られることはありますか?

A.ありません。住所入力者や幹事様はご自身の入力内容しか知ることはありません。(ただし、幹事様は入力済みの方の名前のみ把握することが出来ます)

Q.幹事が一括して参加者住所を提出することもできますか?
A.はい、できます。当社でのエクセルフォーマットをご用意しておりますのでそちらに入力いただき、ご提出いただくことも可能です。
Q.住所入力フォームに間違った情報を入力してしまいました。どうすればいいですか?

A.当社にご連絡ください。サポートデスクはこちら

Q.人数が多い会なのですが、住所入力フォームに最終的に入力した人数をもって最終注文数とすることは可能ですか?
A.可能です。最初の注文数は概算数で注文してください。個別に担当のオペレーターが対応いたします。
Q.参加者の住所入力の進捗情報は教えてもらえますか?
A.はい。お知りになりたいタイミングでサポートデスクにご連絡ください。その時点での進捗情報を幹事様にご報告出来ます。(その際はお名前のみの開示となります)
Q.住所入力フォームの締切に間に合わなかった場合はどうなりますか?また締め切りまでの間にリマインドはしてくれますか?
A.締め切りまでに住所入力が間に合わないと商品の発送ができません。しかし、締め切り前にその時点での入力進捗状況と共にリマインドメールをオペレーターよりお送りしておりますので、幹事様が「知らないうちに商品が発送されていない」というようなことはありません。
Q.DeliPa Cool(デリパクール)の発送後の荷物の問い合わせ番号は個々人に送ってくれますか?

A. はい、発送前にお送りしております。

Q.DeliPa Cool(デリパクール)の受け取りの時間指定を変更したいです

A.商品発送後の変更は佐川急便に直接ご連絡か、または佐川急便スマートクラブ上でお願いします。商品発送前であれば当社サポートデスクにご連絡ください。
Q.賞味期限はいつまでですか?

A.冷蔵保存でお届けした日の翌々日までです。

Q.DeliPa Cool(デリパクール)にドリンクは含まれていますか?
A.お料理メニューにドリンクは含まれていません。ドリンクはオプションです。
Q.当日不在にしてしまい受け取りが出来なかった場合は再配達していただけますか?
A.可能です。佐川急便の最寄りの営業所にご連絡してください。
Q.お料理の宅配以外にどんなサービスがありますか?
A.オンライン配信のサポートや、ロゴ入りギフト販売を承ることができます。
Q.オンライン配信のサポートとは具体的にどんなことをしてくれるんですか?
A.ZOOMやYOU TUBE LIVEなど配信プラットフォームの選定や配信で必要なPC、カメラ、照明、スイッチャーや変換器などの機材の手配準備、設営及び、配信オペレーターの技術スタッフ派遣、オンライン懇親会向けのゲームの提案や司会者の派遣が可能です。
Q.当社で用意したギフトをお料理と一緒に届けてくれますか?
A.はい。可能です。内容によっては作業料や、箱のサイズを大きくする必要があれば送料を別途いただく可能性がございます。詳しくはお問い合わせください。
Q.ギフトとはどんなギフトですか?
A.全てのギフトに会社のロゴやメッセージを入れることができます。例えば、トートバックや天然水ラベル、コーヒーや、フードボックスに貼るシールなど低コストで購入できるオリジナルギフトです。詳しくはお問い合わせください。
Q.お料理代とは別にどんな費用がかかりますか?

A.商品代金に配送費は含まれておりますので、別途費用はかかりません。

Q.まずは見積もりがほしいのですが…
A.はい。可能です。こちらの専用ページからフォームにご入力ください。すぐに見積もりをお送りします。
Q.お支払いはどうなっていますか?
A.クレジットカード決済か請求書支払い(法人様限定)が可能です。
Q.請求書はいつどのように発行されますか?

A.ご注文時の自動返信メールで請求書が自動発行されます。注文後に人数変更した場合、最終人数で請求書が再発行されます。

Q.請求を2社に分けることは出来ますか?

A.はい。可能です。詳しくはお問い合わせ下さい。
Q.支払いの期限を教えて下さい

A.クレジットカード決済:商品注文時決済

請求書支払い:納品日の翌月末まで

Q.クレジットカード決済のタイミングを教えて下さい

A.ご注文時に即時決済されます。(領収書も自動発行されます)注文後に人数変更がある場合は追加決済いただくか、返金処理にて調整いたします。その際の、最終合計金額にて領収書を再発行することも可能です。

Q.経費処理するにあたって領収書に商品名や、個数、単価などの詳細の記載が必要です。対応可能ですか?
A.可能です。個別にオペレーターが対応しますのでサポートデスクにご連絡ください。
Q.領収書はもらえますか?
A.クレジットカード決済の場合は決済後自動返信メールで領収書をお送りします。まれに迷惑メールに振り分けられることがありますのでご確認ください。
Q.領収書を分けることはできますか?
A.はい、できます。詳細をご連絡ください。
Q.領収書のサンプルを事前に確認したいです

A.こちらがサンプルです。

Q.支払い可能なクレジットカード会社はどこですか?
A.VISA、MASTER、JCB、AMEXです。
Q.会社で稟議を取るために詳しい資料がほしいのですがありますか?
A.はい。DeliPaのサービス概要が詳しく分かる資料をご用意しております。こちらからご登録いただきますと資料をダウンロードできます。

コロナウィルス対策編

Q.トングを人数分付けてもらうことは可能ですか?
A.はい。可能です。1つ70円で追加でご用意できます。ご注文の際にオプション欄より選びカートに入れてご注文お願いします。
Q.お料理一つ一つをカップにいれることは可能ですか?
A.はい。可能です。プランによっては出来かねるメニューもございます。詳しくはお問い合わせください。
Q.スタッフさんのコロナウィルス対策は大丈夫ですか?

A.スタッフの体温、健康チェック、手洗い、手指消毒等、日本フードサービス協会のガイドラインに基づき徹底しております。詳しくはこちらを御覧ください。

Q.配送車両の消毒はされてますか?
A.はい。定期的な社内の消毒はもちろん、配送員のマスク着用、ご希望があれば非接触の置き配も可能です。
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